Социальные сети – это стремительно развивающийся сегмент интернета. С каждым годом увеличивается как аудитория социальных сетей, так и время, которое пользователи тратят на эти ресурсы. Это делает их интересным и эффективным каналом коммуникации, который уже давно был взят на вооружение бизнесом, средствами массовой информации и другими субъектами, заинтересованными в быстром и масштабном распространении информации.

Государственные органы также постепенно осваивают соцсети. Эксперты проекта «Инфометр» решили проанализировать этот процесс.

Причины, по которым государственным органам нужно вести социальные сети:

  • Социальные сети – отличный канал обратной связи, позволяющий производить мониторинг реакции пользователей на то или иное действие государственного органа.
  • Социальные сети облегчают сбор предложений и определение инициатив, которые в наибольшей степени поддерживаются обществом.
  • Развитие публичности и увеличение информационной открытости деятельности государственного органа власти ведет к повышению уровня доверия к деятельности властных структур.
  • Благодаря возможности републикации в большинстве социальных сетей, самая востребованная информация распространяется в геометрической прогрессии.

Общие итоги исследования

Самые популярные социальные сети среди федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ):

На диаграмме указано количество зарегистрированных ФОИВ в «Одноклассниках», Instagram, Twitter, Facebook, «Вконтакте».

Социальные сети с самым большим количеством подписчиков в зарегистрированных органах власти (аудитория):

Стоит заметить, что среди подписчиков представительств федеральных органов исполнительной власти в Instagram и Twitter много ботов.

Социальные сети с самым большим количеством публикаций (контентом):

К сожалению, информация о количестве постов в Facebook не представлена, поскольку в этой социальной сети статистические данные доступны только администратору.

По числу публикаций с существенным отрывом лидирует Twitter. Это связано с особенностью размещения контента в данной социальной сети – любой пост не больше 140 символов.

Характеристика «Вконтакте»

На первом этапе исследования эксперты проанализировали характер публикуемого контента в наиболее популярной в России (по данным TNS Web index) социальной сети «Вконтакте».

Всего на сайте vk.com было обнаружено 15 официальных аккаунтов федеральных органов исполнительной власти. Это открытые сообщества, которые постоянно обновляются, практически везде (кроме Россотрудничества) есть возможность оставлять комментарии к материалам. Большинство ФОИВ применяют специализированные хэштеги, которые облегчают поиск информации.

Важным вопросом является адаптация материалов для социальных сетей, так как публикация официальных новостей с основного сайта без изменений – наихудший способ развития аккаунта. Большинство представителей ФОИВ упрощают тексты для соцсети, однако некоторые из них увлекаются, и паблик превращается в какой-то развлекательный ресурс, наполненный шутками и мемами:

ФАС

https://vk.com/fas_rus?w=wall-54814053_2225

 

Федеральное дорожное агентство

https://vk.com/rosavtodor?w=wall-67937894_2966

https://vk.com/rosavtodor?w=wall-67937894_2963

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

http://vk.com/rkn?w=wall-76229642_10505

http://vk.com/rkn?w=wall-76229642_9293

 

В ходе оценки эксперты отправляли уточняющие запросы через социальную сеть, если в группе или паблике в качестве контактов были указаны аккаунты, а не номер телефона или адрес электронной почты.

Из 15 представительств ФОИВ во «Вконтакте» только в 6 сообществах были обнаружены аккаунты для обратной связи:

  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Федеральное агентство по делам молодежи;
  • Министерство культуры Российской Федерации;
  • Федеральная служба судебных приставов;
  • Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий;
  • Министерство внутренних дел Российской Федерации.

Во все эти сообщества эксперты отправляли один и тот же вопрос: «Подскажите, пожалуйста, как я могу обратиться в «Наименование ФОИВ» с обращением?». Ответ был получен из 4 представительств:

  • Министерство внутренних дел Российской Федерации;
  • Федеральная служба судебных приставов;
  • Министерство культуры Российской Федерации;
  • Федеральная антимонопольная служба.

Все ответы пришли оперативно (в течение нескольких часов), в них содержалась необходимая информация. Несмотря на то, что вопрос был очень простой, этот пример показывает, что коммуникация через социальные сети гораздо быстрее и эффективнее, чем через формы обратной связи на сайтах ведомств.

Уровень информационной открытости органов власти, ведущих страницы в «Вконтакте», (44,6%) выше общего результата для ФОИВ (38,3% — см. итоговый отчет «Открытость федеральной исполнительной власти: результаты экспертного аудита») на 6,3%.

Это не значит, что ведение страницы в социальной сети напрямую влияет на общую информационную открытость ФОИВ, однако это говорит о том, что тренд прозрачности проявляется во всех направлениях информационной политики конкретного государственного органа.

Вывод

Несмотря на то, что часть ФОИВ представлена «Вконтакте», Facebook, Twitter, Instagram, «Одноклассниках», процесс освоения находится на первоначальном этапе. Большинству государственных органов еще только предстоит зарегистрироваться в социальных сетях.

Безусловно, социальные сети как канал коммуникации могут быть полезны в информационной работе государственных органов, однако опыт «первопроходцев» уже определил ряд проблем, которые необходимо решать.

Ведение социальных сетей должно быть не имиджевой, а в первую очередь сущностной функцией ведомства, которая облегчает взаимодействие власти и общества.